A1 Alkuperäisartikkeli tieteellisessä aikakauslehdessä
Does the digitalization of retailing disrupt consumers’ attachment to retail places? (2022)


Horáková, J., Uusitalo, O., Munnukka, J., & Jokinen, O. (2022). Does the digitalization of retailing disrupt consumers’ attachment to retail places?. Journal of Retailing and Consumer Services, 67, Article 102958. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2022.102958


JYU-tekijät tai -toimittajat


Julkaisun tiedot

Julkaisun kaikki tekijät tai toimittajat: Horáková, Julie; Uusitalo, Outi; Munnukka, Juha; Jokinen, Olga

Lehti tai sarja: Journal of Retailing and Consumer Services

ISSN: 0969-6989

eISSN: 1873-1384

Julkaisuvuosi: 2022

Volyymi: 67

Artikkelinumero: 102958

Kustantaja: Elsevier

Julkaisumaa: Britannia

Julkaisun kieli: englanti

DOI: https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2022.102958

Julkaisun avoin saatavuus: Avoimesti saatavilla

Julkaisukanavan avoin saatavuus: Osittain avoin julkaisukanava

Julkaisu on rinnakkaistallennettu (JYX): https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/79925


Tiivistelmä

This study breaks new ground in the marketing domain by extending the concept of place attachment to the study of the online retail environment. We provide empirical evidence that consumers can establish strong attachments not only with traditional offline places but also with online retail stores. Moreover, we assessed how distinct dimensions of the place affect the formation of consumers’ attachment and their behavioral loyalty. Our findings show that while consumers who feel a strong sense of attachment toward the place engage in spreading positive word-of-mouth regardless of the environment, their attachment to the store does not prevent them from switching to another provider, especially in the online environment.


YSO-asiasanat: vähittäiskauppa; verkkokauppa; myymälät; verkkokaupat (WWW-sivustot); kuluttajakäyttäytyminen; asiakassuhde; asiakasuskollisuus

Vapaat asiasanat: place attachment; digitalization of retailing; behavioral loyalty


Liittyvät organisaatiot

JYU-yksiköt:


OKM-raportointi: Kyllä

Raportointivuosi: 2022

JUFO-taso: 1


Viimeisin päivitys 2024-22-04 klo 17:16