A1 Alkuperäisartikkeli tieteellisessä aikakauslehdessä
The uneven role of users in service innovation performance (2023)

Rubalcaba, L., & Deschryvere, M. (2023). The uneven role of users in service innovation performance. Economics of Innovation and New Technology, 32(7), 953-976. https://doi.org/10.1080/10438599.2022.2053848

JYU-tekijät tai -toimittajat

Julkaisun tiedot

Julkaisun kaikki tekijät tai toimittajat: Rubalcaba, Luis; Deschryvere, Matthias

Lehti tai sarja: Economics of Innovation and New Technology

ISSN: 1043-8599

eISSN: 1476-8364

Julkaisuvuosi: 2023

Ilmestymispäivä: 06.04.2022

Volyymi: 32

Lehden numero: 7

Artikkelin sivunumerot: 953-976

Kustantaja: Routledge, Taylor & Francis Group

Julkaisumaa: Britannia

Julkaisun kieli: englanti

DOI: https://doi.org/10.1080/10438599.2022.2053848

Julkaisun avoin saatavuus: Ei avoin

Julkaisukanavan avoin saatavuus: Julkaisukanava ei ole avoin

Tiivistelmä

This paper provides a conceptual and empirical framework for analyzing the role of users in innovation and performance at the firm level in the service sector. The theoretical model builds on the user innovation theory in services and proposes to distinguish between different modes and degrees of user participation that may perform differently. The empirical testing is based on a unique dataset from Finland. Results show that not all user engagement led to similar impacts: more active roles versus passive ones have a significant positive relationship with innovation output, but only specific combinations of user orientation and its intensity matter. Besides, no direct significant impacts from user orientation on productivity were found. As a managerial implication, service companies may approach users as co-innovation partners oriented to service quality and customer satisfaction rather than oriented to increase business efficiency.

YSO-asiasanat: palvelut; tuottavuus; innovaatiot; käyttäjäkeskeinen suunnittelu; käyttäjät; käyttäjäkokemus; käyttäjälähtöisyys

Vapaat asiasanat: services; innovation; service innovation; productivity; user orientation; user innovation; open innovation

Liittyvät organisaatiot

OKM-raportointi: Kyllä

Raportointivuosi: 2022

JUFO-taso: 1