A4 Artikkeli konferenssijulkaisussa
Quality Management in Service Desk : How Does Service Desk Managers Define and Measure Quality (2018)

Hjelt, M., & Syynimaa, N. (2018). Quality Management in Service Desk : How Does Service Desk Managers Define and Measure Quality. In S. Hammoudi, M. Smialek, O. Camp, & J. Filipe (Eds.), ICEIS 2018 : Proceedings of the 20th International Conference on Enterprise Information Systems. Volume 2 (pp. 314-319). SCITEPRESS Science And Technology Publications. https://doi.org/10.5220/0006779903140319

JYU-tekijät tai -toimittajat

Julkaisun tiedot

Julkaisun kaikki tekijät tai toimittajat: Hjelt, Maiju; Syynimaa, Nestori

Emojulkaisu: ICEIS 2018 : Proceedings of the 20th International Conference on Enterprise Information Systems. Volume 2

Emojulkaisun toimittajat: Hammoudi, Slimane; Smialek, Michal; Camp, Olivier; Filipe, Joaquim

ISBN: 978-989-758-298-1

Julkaisuvuosi: 2018

Artikkelin sivunumerot: 314-319

Kustantaja: SCITEPRESS Science And Technology Publications

Julkaisumaa: Portugali

Julkaisun kieli: englanti

DOI: https://doi.org/10.5220/0006779903140319

Julkaisun avoin saatavuus: Ei avoin

Julkaisukanavan avoin saatavuus: 

Julkaisu on rinnakkaistallennettu (JYX): https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/60404

Lisätietoja: ICEIS 2018 : the 20th International Conference on Enterprise Information Systems, March 21-24, 2018, in Funchal, Madeira, Portugal

YSO-asiasanat: tietotekniikka; palvelut; hallinta; laatu; laadunhallinta; mittaus

Vapaat asiasanat: IT service management; ITIL

Liittyvät organisaatiot

OKM-raportointi: Kyllä

Raportointivuosi: 2018

JUFO-taso: 0