A3 Book section, Chapters in research books
Asiakkaan osallistuminen : käsite ja mittaamisen haasteet (2019)


Leppäniemi, M., & Hepola, J. (2019). Asiakkaan osallistuminen : käsite ja mittaamisen haasteet. In V. Luoma-Aho, & K. Pekkala (Eds.), Osallistava viestintä (pp. 132-145). ProCom ry. ProComma Academic, 2019. http://hdl.handle.net/10138/302465


JYU authors or editors


Publication details

All authors or editorsLeppäniemi, Matti; Hepola, Janne

Parent publicationOsallistava viestintä

Parent publication editorsLuoma-Aho, Vilma; Pekkala, Kaisa

ISBN978-952-68576-2-6

Journal or seriesProComma Academic

ISSN2343-4090

Publication year2019

Number in series2019

Pages range132-145

Number of pages in the book145

PublisherProCom ry

Place of PublicationHelsinki

Publication countryFinland

Publication languageFinnish

Persistent website addresshttp://hdl.handle.net/10138/302465

Publication open accessOpenly available

Publication channel open accessOpen Access channel

Publication is parallel published (JYX)https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/66949


Abstract

Asiakkaiden osallistuminen on elintärkeää yrityksen menestymisen kannalta, ja niin tutkijat kuin liikkeenjohtajatkin ovat erittäin kiinnostuneita tästä modernin markkinoinnin ja viestinnän ilmiöstä. Kyseessä on kuitenkin haastava käsite, eikä osallistumisen määritelmästä tai mittaamisesta ole selkeää yksimielisyyttä. Yleisesti ottaen kannustamme kriittiseen tarkasteluun, sillä monet osallistumisen määritelmät poikkeavat merkittävästi toisistaan eivätkä mittauskäytänteet läheskään aina ole mittausteorian mukaisia. Tämä aiheuttaa suuria haasteita, kun tulkitaan empiirisiä tutkimustuloksia ja pyritään tekemään niiden perusteella liiketoiminnallisesti kannattavia päätöksiä. Tästä syystä tämän artikkelin tarkoituksena on muodostaa kokonaiskuva asiakkaan osallistumisen määritelmistä sekä mittauskäytänteistä erityisesti markkinoinnin kirjallisuudessa.


Keywordscustomer relationshipparticipationconcept analysismeasuring instruments (indicators)


Contributing organizations


Ministry reportingYes

Reporting Year2019

JUFO rating1


Last updated on 2024-25-03 at 13:37