G5 Artikkeliväitöskirja
Explaining digital service users’ pursuit of value : a value co-creation and co-destruction perspective (2020)

Lumivalo, J. (2020). Explaining digital service users’ pursuit of value : a value co-creation and co-destruction perspective [Doctoral dissertation]. Jyväskylän yliopisto. JYU dissertations, 330. http://urn.fi/URN:ISBN:978-951-39-8447-2

JYU-tekijät tai -toimittajat

Julkaisun tiedot

Julkaisun kaikki tekijät tai toimittajat: Lumivalo, Juuli

eISBN: 978-951-39-8447-2

Lehti tai sarja: JYU dissertations

eISSN: 2489-9003

Julkaisuvuosi: 2020

Sarjan numero: 330

Kirjan kokonaissivumäärä: 1 verkkoaineisto (111 sivua, 29 sivua useina numerointijaksoina, 5 numeroimatonta sivua)

Kustantaja: Jyväskylän yliopisto

Kustannuspaikka: Jyväskylä

Julkaisumaa: Suomi

Julkaisun kieli: englanti

Pysyvä verkko-osoite: http://urn.fi/URN:ISBN:978-951-39-8447-2

Julkaisun avoin saatavuus: Avoimesti saatavilla

Julkaisukanavan avoin saatavuus: Kokonaan avoin julkaisukanava

Tiivistelmä

Palvelukeskeisen logiikan linssillä voidaan tarkastella digitaalisia palveluja prosesseina, joissa arvoa yhteisluodaan palvelujen käytön kautta. Kirjallisuudessa näitä prosesseja ja järjestelmien kehittämistä sekä muotoilua tarkastellaan kuitenkin usein yrityskeskeisestä tai yleisestä näkökulmasta, jolloin arvon yhteisluomisen tarkasteleminen yksittäisen palvelunkäyttäjän tasolla on puutteellista. Palvelukeskeisen logiikan kirjallisuus ei ole myöskään huomioinut kielteisten lopputulemien mahdollisuutta palvelujen käytössä, eli arvon yhteistuhoamista. Tässä väitöskirjassa tarkastellaan sekä arvon yhteisluomista että -tuhoamista laadullisen tutkimuksen menetelmin viidessä tutkimusartikkelissa. Yhtäältä tarkastelemme Laddering-haastattaluaineiston (n=113) meta-analyysin kautta digitaalisten palvelujen käyttäjien hyöty- ja nautintoperäisiä arvoajureita arvon yhteisluomiseen, sekä arvon yhteisluomisen mekanismeja palvelumuotoilun ja -suunnittelun tarpeisiin. Osoitamme selittävän rakennemallinnusmenetelmän (Interpretive Structural Modeling, ISM) keinoin ilmiön mekanismeja erilaisten palvelutyyppien kohdalla. Tulokset osoittavat lisäksi käyttäjien hyöty- ja nautintoperäisten arvoajurien sekä näiden yhdistelmien keskeisyyden digitaalisen palvelun tyypistä riippumatta. Toisaalta tarkastelemme arvon yhteistuhoamisen ilmiötä kirjallisuuskatsauksen sekä kenttätutkimuksen keinoin. Kirjallisuuskatsauksen tuloksena esitetään kaksitahoinen viitekehys arvon yhteistuhoamisen prosessista. Lisäksi tarkastelemme ilmiötä syvemmin kenttätutkimuksessa, jossa kerätään haastatteluaineistoa digitaalisen palvelujen käyttäjien (n=43) kokemasta arvon yhteistuhoutumisesta laajennetun todellisuuden mobiilipelin käytössä. Esitämme hierarkkista klusterianalyysia hyödyntäen käyttäjäkeskeisen jaottelun arvon yhteistuhoamisen taustatekijöistä. Lisäksi tarkastelemme selittävän rakennemallinnusmenetelmän keinoin arvon yhteistuhoamisen prosessin mekanismeja ja näiden välisiä suhteita. Esitetyt arvon yhteisluomisen ja -tuhoamisen mekanismit luovat uutta syväluotaavaa ymmärrystä ilmiöiden syntyperästä palvelukohtaamisissa laajentaen palvelukeskeisen logiikan linssiä. Väitöskirjan löydöksiä voidaan hyödyntää palvelumuotoilun ja järjestelmäsuunnittelun sekä palvelun tarjoamisen käytänteiden kehittämisessä.

YSO-asiasanat: verkkopalvelut; mobiilipelit; palvelutuotanto; palveluliiketoiminta; arvonluonti; ansaintalogiikka; käyttäjät; käyttäjälähtöisyys; palvelumuotoilu

Vapaat asiasanat: value co-creation; value co-destruction; digital services; digital service design; augmented reality mobile games

Liittyvät organisaatiot

OKM-raportointi: Kyllä

Raportointivuosi: 2020