A4 Artikkeli konferenssijulkaisussa
How Do QR Codes Enhance Customer Experience? : Omnichannel Customer Experiences in a Brick-and-Mortar Fashion Store (2023)

Holkkola, M., Paananen, T., Frank, L., Kemppainen, T., & Makkonen, M. (2023). How Do QR Codes Enhance Customer Experience? : Omnichannel Customer Experiences in a Brick-and-Mortar Fashion Store. In A. Pucihar, M. Kljajić Borštnar, R. Bons, G. Ongena, M. Heikkilä, & D. Vidmar (Eds.), 36th Bled eConference : Digital Economy and Society : The Balancing Act for Digital Innovation in Times of Instability (pp. 319-334). University of Maribor. https://doi.org/10.18690/um.fov.4.2023.20

JYU-tekijät tai -toimittajat

Holkkola, Matilda
Paananen, Tiina
Frank, Lauri
Kemppainen, Tiina
Makkonen, Markus

Julkaisun tiedot

Julkaisun kaikki tekijät tai toimittajat: Holkkola, Matilda; Paananen, Tiina; Frank, Lauri; Kemppainen, Tiina; Makkonen, Markus

Emojulkaisu: 36th Bled eConference : Digital Economy and Society : The Balancing Act for Digital Innovation in Times of Instability

Emojulkaisun toimittajat: Pucihar, Andreja; Kljajić Borštnar, Mirjana; Bons, Roger; Ongena, Guido; Heikkilä, Marikka; Vidmar, Doroteja

Konferenssi:

Konferenssin paikka ja aika: Bled, Slovenia, 25.-28.6.2023

eISBN: 978-961-286-751-5

Julkaisuvuosi: 2023

Ilmestymispäivä: 26.06.2023

Artikkelin sivunumerot: 319-334

Kirjan kokonaissivumäärä: 920

Kustantaja: University of Maribor

Julkaisumaa: Slovenia

Julkaisun kieli: englanti

DOI: https://doi.org/10.18690/um.fov.4.2023.20

Pysyvä verkko-osoite: https://press.um.si/index.php/ump/catalog/book/786

Julkaisun avoin saatavuus: Avoimesti saatavilla

Julkaisukanavan avoin saatavuus: Kokonaan avoin julkaisukanava

Julkaisu on rinnakkaistallennettu (JYX): https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/88363

Tiivistelmä

In this qualitative study, we investigate how customers perceive QR codes enhancing their customer experience (CX) in the brick-and-mortar (B&M) store environment. Introducing QR codes to B&M stores is a part of the larger phenomenon of retailers creating omnichannel CXs by utilizing digital and cyber-physical elements in B&M stores. To collect data from real customers’ CXs, we displayed QR codes in a Finnish fashion brand’s B&M store and interviewed customers who had authentically visited the store. The QR codes displayed in the store were linked to a product information page on the brand’s online store, a brand ambassador’s Instagram posts, and an online survey. The data consist of 15 individual semi-structured thematic interviews of customers aged under 50 years. By conducting qualitative content analysis, we found six main advantages (i.e., interestingness, informativeness, usability, attractiveness, interaction, and innovativeness) and 14 subgroups of QR codes’ advantages in enhancing the CX.

YSO-asiasanat: vähittäiskauppa; vaateliikkeet; kivijalkaliikkeet; verkkokauppa; asiakaskokemus; digitaalinen markkinointi; QR-koodit; monikanavaisuus

Vapaat asiasanat: QR codes; brick-and-mortar; omnichannel; customer experience; store environment; cyber-physical; B&M; retail

Liittyvät organisaatiot

Hankkeet, joissa julkaisu on tehty

OKM-raportointi: Kyllä

VIRTA-lähetysvuosi: 2023

JUFO-taso: 1